POT8211-un Ingénieur OPS en IDF

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Ingénieur OPS en IDF.

Objectifs de la mission :
- Le bénéficiaire souhaite une prestation de Support technico Applicatif en production sur le périmètre des applications Customer Data & Services - Digital Solutions (parcours digitaux)
- Cette mission s'exécute en langue française et anglaise et intervient dans le cadre de la mise en place d'une équipe support transverse à l'ensemble des applicatifs de notre périmètre.

Description de la mission :
-Organisation d'un support à l'international sur un modèle Follow the sun
- Prise en charge du niveau 2 du support applicatif : diagnostic technico -fonctionnel, coordination, gestion de la base de connaissance
- Coordination avec les équipes de niveau 3 lorsque leur intervention est nécessaire
- Ouverture des incidents auprès des équipes de production (Service Now)
- Production des indicateurs de suivi opérationnels et de suivi des engagements de service et des tableaux de bords
- Réalisation de la communication autour des incidents (à chaud en début et en cours d'incident si besoin, et à froid périodiquement sur des reportings)
- Communication utilisateurs lors des opérations exceptionnelles (Mises en production ...)
- Mise à jour de la base de connaissances permettant de capitaliser sur les incidents
- Partage avec les niveaux de support L1 afin de favoriser leur autonomie (animation instance, élaboration et mise à disposition d'arbres de décision)
- Interaction avec les équipes projets pour mise en place de plans d'actions correctifs pérennes
- Participation à la recherche d'amélioration continue du fonctionnement l’équipe support (process, rôles, livrables, outils)
- Déploiements simple d'applications
- Astreintes possibles

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Ingénieur OPS en IDF.

Objectifs de la mission :
- Le bénéficiaire souhaite une prestation de Support technico Applicatif en production sur le périmètre des applications Customer Data & Services - Digital Solutions (parcours digitaux)
- Cette mission s'exécute en langue française et anglaise et intervient dans le cadre de la mise en place d'une équipe support transverse à l'ensemble des applicatifs de notre périmètre.

Description de la mission :
-Organisation d'un support à l'international sur un modèle Follow the sun
- Prise en charge du niveau 2 du support applicatif : diagnostic technico -fonctionnel, coordination, gestion de la base de connaissance
- Coordination avec les équipes de niveau 3 lorsque leur intervention est nécessaire
- Ouverture des incidents auprès des équipes de production (Service Now)
- Production des indicateurs de suivi opérationnels et de suivi des engagements de service et des tableaux de bords
- Réalisation de la communication autour des incidents (à chaud en début et en cours d'incident si besoin, et à froid périodiquement sur des reportings)
- Communication utilisateurs lors des opérations exceptionnelles (Mises en production ...)
- Mise à jour de la base de connaissances permettant de capitaliser sur les incidents
- Partage avec les niveaux de support L1 afin de favoriser leur autonomie (animation instance, élaboration et mise à disposition d'arbres de décision)
- Interaction avec les équipes projets pour mise en place de plans d'actions correctifs pérennes
- Participation à la recherche d'amélioration continue du fonctionnement l’équipe support (process, rôles, livrables, outils)
- Déploiements simple d'applications
- Astreintes possibles

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Ingénieur OPS en IDF.

Objectifs de la mission :
- Le bénéficiaire souhaite une prestation de Support technico Applicatif en production sur le périmètre des applications Customer Data & Services - Digital Solutions (parcours digitaux)
- Cette mission s'exécute en langue française et anglaise et intervient dans le cadre de la mise en place d'une équipe support transverse à l'ensemble des applicatifs de notre périmètre.

Description de la mission :
-Organisation d'un support à l'international sur un modèle Follow the sun
- Prise en charge du niveau 2 du support applicatif : diagnostic technico -fonctionnel, coordination, gestion de la base de connaissance
- Coordination avec les équipes de niveau 3 lorsque leur intervention est nécessaire
- Ouverture des incidents auprès des équipes de production (Service Now)
- Production des indicateurs de suivi opérationnels et de suivi des engagements de service et des tableaux de bords
- Réalisation de la communication autour des incidents (à chaud en début et en cours d'incident si besoin, et à froid périodiquement sur des reportings)
- Communication utilisateurs lors des opérations exceptionnelles (Mises en production ...)
- Mise à jour de la base de connaissances permettant de capitaliser sur les incidents
- Partage avec les niveaux de support L1 afin de favoriser leur autonomie (animation instance, élaboration et mise à disposition d'arbres de décision)
- Interaction avec les équipes projets pour mise en place de plans d'actions correctifs pérennes
- Participation à la recherche d'amélioration continue du fonctionnement l’équipe support (process, rôles, livrables, outils)
- Déploiements simple d'applications
- Astreintes possibles